A Proteste enviou um oficio à Anatel pedindo providências em relação às ligações de celulares recebidas por consumidores, que alegaram aparecer o próprio número do usuário ou um número não identificado. O ofício também foi enviado para as operadoras Claro, Tim, Vivo e Oi.

A associação pede no documento o abatimento do valor cobrado dos consumidores com tais ligações, uma vez que elas são cobradas nos planos pós-pagos ou descontam créditos dos planos pré-pagos.

De acordo com a Proteste, a situação mostra falhas operacionais das empresas de telefonia móvel e causa transtornos aos consumidores, que não sabem identificar de quem é a ligação. O artigo 23 do Código de Defesa do Consumidor garante que as operadoras não podem se eximir da responsabilidade por falhas na prestação do serviço alegando desconhecimento.

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Os usuários que passarem por situações semelhantes são orientados a procurar os órgãos de defesa do consumidor e também registrar queixa na Anatel, que deverá adotar medidas para resolver o problema.